GLPI

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Descripción general

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es una plataforma open source orientada a la gestión de servicios TI (ITSM) y gestión de activos (ITAM). Permite centralizar inventario, incidencias, solicitudes, cambios, contratos y conocimiento, alineándose con prácticas ITIL y adaptándose tanto a pequeñas organizaciones como a entornos empresariales complejos.

Casos de uso principales

  • Gestión integral del Service Desk (incidentes, solicitudes, problemas, cambios)
  • Inventario y ciclo de vida de activos hardware y software
  • Control de licencias, contratos y proveedores
  • Gestión de infraestructura IT distribuida
  • Automatización de procesos operativos y de soporte
  • Integración con agentes y herramientas externas

Arquitectura y componentes

  • Frontend web
    • Interfaz para técnicos, usuarios finales y administradores
    • Soporte de perfiles y permisos granulares
  • Backend
    • Aplicación PHP
    • Base de datos (MySQL / MariaDB)
  • Agentes
    • Recolección automática de inventario
    • Comunicación periódica con el servidor GLPI
  • Plugins
    • Extensión de funcionalidades (inventario avanzado, reporting, automatización, IA)

ITSM en GLPI

  • Gestión de incidencias
    • Registro manual o automático
    • Priorización basada en impacto y urgencia
    • SLA y escalados
  • Gestión de solicitudes
    • Catálogo de servicios
    • Flujos de aprobación
  • Gestión de problemas
    • Análisis de causa raíz
    • Vinculación con incidencias recurrentes
  • Gestión de cambios
    • Control de cambios en infraestructura
    • Evaluación de riesgos

ITAM (Gestión de activos)

  • Hardware
    • Servidores, PCs, portátiles, dispositivos de red
    • Estado, ubicación y responsable
  • Software
    • Inventario instalado
    • Auditoría y cumplimiento de licencias
  • Ciclo de vida
    • Adquisición → uso → mantenimiento → retirada

Integración con infraestructura IT

  • Uso en entornos on-premise, cloud e híbridos
  • Integración con:
    • Directorios (LDAP / Active Directory)
    • Herramientas de monitorización
    • Sistemas de backup y seguridad
  • Visión centralizada de la infraestructura IT

GLPI y Docker

  • Despliegue rápido y reproducible mediante contenedores
  • Facilita:
    • Pruebas y entornos de staging
    • Actualizaciones controladas
    • Escalabilidad básica
  • Uso común junto a:
    • Contenedor GLPI
    • Contenedor de base de datos
    • Volúmenes persistentes

Documentación y repositorios

Agentes en GLPI

  • Agentes de inventario
    • GLPI Agent (evolución de FusionInventory)
    • Recolección automática de hardware y software
  • Frecuencia configurable
    • Ejecución programada
    • Envío incremental de cambios
  • Entornos soportados
    • Windows
    • Linux
    • macOS

Uso de agentes IA en IT con GLPI

  • Automatización inteligente
    • Clasificación automática de tickets
    • Asignación a grupos técnicos
  • Soporte al Service Desk
    • Respuestas sugeridas basadas en base de conocimiento
    • Reducción del tiempo de resolución (MTTR)
  • Análisis predictivo
    • Detección de patrones de incidencias
    • Identificación proactiva de problemas recurrentes
  • Integración mediante plugins o APIs
    • Consumo de modelos IA externos
    • Enriquecimiento de tickets y activos

GLPI — Conceptos avanzados y temas complementarios

Gobierno IT y cumplimiento

  • Políticas de uso
    • Definición de normas para activos, software y accesos
    • Alineación con auditorías internas
  • Trazabilidad
    • Historial completo de cambios en tickets y activos
    • Registro de acciones por usuario
  • Cumplimiento normativo
    • Soporte para marcos como ISO/IEC 20000
    • Evidencias para auditorías IT

Seguridad y control de accesos

  • Gestión de perfiles
    • Separación de roles: usuario final, técnico, administrador
    • Permisos granulares por entidad
  • Entidades
    • Multiempresa o multidepartamento
    • Aislamiento lógico de datos
  • Auditoría
    • Logs de acciones
    • Control de accesos indebidos

Automatización y reglas de negocio

  • Reglas de asignación
    • Asignación automática de tickets por categoría, origen o urgencia
  • Reglas de escalado
    • Escalado por tiempo o SLA incumplido
  • Acciones automáticas
    • Notificaciones
    • Cambios de estado
    • Actualización de campos

SLA y métricas operativas

  • Definición de SLA
    • Por tipo de ticket, entidad o contrato
  • Calendarios
    • Horarios laborales y festivos
    • Cálculo realista de tiempos
  • Indicadores clave
    • MTTR
    • Tasa de resolución en primer contacto
    • Backlog de incidencias

Gestión del conocimiento

  • Base de conocimiento
    • Artículos internos para técnicos
    • Artículos públicos para usuarios
  • Relación con tickets
    • Enlaces directos desde incidencias
    • Reutilización de soluciones
  • Mejora continua
    • Conversión de tickets resueltos en artículos

Catálogo de servicios

  • Servicios estandarizados
    • Solicitudes estructuradas
    • Reducción de tickets mal definidos
  • Formularios dinámicos
    • Campos condicionales
    • Validaciones
  • Flujos de aprobación
    • Aprobaciones jerárquicas
    • Control presupuestario

Integraciones externas

  • Correo electrónico
    • Creación automática de tickets
    • Comunicación bidireccional
  • APIs
    • Integración con sistemas externos
    • Automatización avanzada
  • Herramientas de terceros
    • Monitorización
    • CMDB externas
    • Plataformas de automatización

CMDB y dependencias

  • Relaciones entre activos
    • Dependencias hardware ↔ software
    • Servicios ↔ infraestructura
  • Impacto
    • Análisis de impacto ante fallos
    • Prioridad basada en criticidad
  • Visualización
    • Mapas lógicos de servicios

Reporting y análisis

  • Informes estándar
    • Tickets por estado, categoría, técnico
  • Informes personalizados
    • Filtros avanzados
    • Exportación de datos
  • Soporte a BI
    • Extracción de datos para análisis externo

Plugins y ecosistema

  • Tipos de plugins
    • Inventario avanzado
    • Automatización
    • Reporting
    • IA
  • Gestión del ciclo de plugins
    • Instalación
    • Actualización
    • Compatibilidad con versiones GLPI
  • Riesgos
    • Dependencia de terceros
    • Impacto en actualizaciones

Escalabilidad y rendimiento

  • Optimización
    • Cacheo
    • Ajustes de base de datos
  • Alta disponibilidad
    • Balanceo de carga
    • Backups y recuperación
  • Crecimiento
    • Gestión de grandes volúmenes de tickets y activos

Estrategia DevOps y operaciones

  • Despliegues controlados
    • Uso de entornos separados (dev / test / prod)
  • Actualizaciones
    • Versionado
    • Migraciones de base de datos
  • Automatización operativa
    • Scripts
    • Integración CI/CD para plugins

GLPI como plataforma IT unificada

  • Punto único de verdad
    • Activos
    • Servicios
    • Incidencias
  • Visión transversal
    • Técnica
    • Operativa
    • Estratégica
  • Base para evolución
    • IT autónomo
    • Soporte inteligente
    • Integración con agentes IA